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攀枝花管理處妥善處理一起惡意投訴事件

來源:攀管處  發布時間:2020-01-13  點擊率:193

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2020年1月10日16:38分,一輛六軸貨車川C23***從成自瀘自貢北進站至攀西金江收費站出站,刷卡顯示2410元,駕駛員對收費金額產生疑問。收費員向貨車司機進行了收費政策變更解釋,駕駛員表示通行費不符拒不繳費。事件發生后,當班人員立即將情況上報值班站長,值班站長根據部級稽核軟件核算出成自瀘自貢北至金江的六軸貨車通行費為2409.73元,并依據近期系統不穩定情況問題,向駕駛員解釋本次收取其通行費2410元,如后續涉及退費及補費等問題,將第一時間與司機取得聯系。在轉賬過程中,因不能刷卡支付,且付費方式不能對公轉賬等問題,司機質疑工作人員利用其它付款方式貪污票款。最終經過耐心的溝通解釋,司機同意添加站管微信支付通行費用。收費站對微信轉賬記錄進行拍照、留證,并向司機解釋因系統調試后臺無法處理未付,后續會聯系補票事宜。 

1月10日22:24分,當班站長在朋友圈發現該車老板發布了一條內容為金江收費站站長貪污通行費不開具發票的信息,嚴重損壞了收費站及當班站管的個人名譽。為防止不實輿情擴散,當班站管依規依例將此事上報稽查及執法部門,并第一時間聯系車主,要求刪除不實信息。過程中,站管人員耐心為司機再次解釋相關政策,及后續補票相關程序,最終經過多天的溝通和各方耐心的努力勸導,說服司機刪除了相關不實言論,及時有效的維護了高速公路窗口形象。


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